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JOOM平台的违规行为与处罚方式!

JOOM平台的违规行为与处罚方式!

  Joom平台严格遵守公平竞争的原则并且十分重视消费者体验。因此我们平台严禁卖家违反平台规则或者使用不正当手段谋取私利。

  
  违规行为列表
  
  * 销售违禁品
  
  * 刷单
  
  * 重复 / 关联账号
  
  * 侵权产品
  
  * 虚假定价(价格作弊)
  
  * 不相关的产品变型
  
  * 重复商品
  
  * 虚拟发货
  
  * 盗用图片
  
  * 自制线上物流面单
  
  * 在包裹里夹带无关卡片或纸条
  
  * 私下联系买家
  
  * 虚假产品链接
  
  * 高取消率
  
  * 定价过高
  
  * 重复验证速卖通店铺
  
  销售违禁品
  
  Joom平台禁止销售酒精、毒品、烟草、武器等产品,同时不允许产品图片或者描述中带有种族歧视、暴力、色情等内容。详情请看文章“禁止销售的产品”。
  
  处罚:平台一旦发现违禁品,将会立即下架相关产品。
  
  对于中国、日本和韩国的卖家:平台将给予10个处罚分的作为惩罚。
  
  刷单
  
  刷单是指卖家为了提高自己产品的评分及订单数量而自己给自己下单,并给自己产品好评的行为。
  
  惩罚:Joom平台一旦发现此类行为,有权不提前卖家便禁用其账号。
  
  重复/关联账号
  
  每个卖家在Joom平台上只能注册一个账号。如果卖家无视平台规则,给自己注册重复或者关联账号,我们将给予其相应惩罚。
  
  惩罚:Joom平台发现此类行为时,不仅会封掉违规卖家的重复/关联账号(销售额更小或注册时间更晚的账号)
  
  注:
  
  对于中国、日本和韩国卖家:平台还会给卖家的主账号10个惩罚分。
  
  Joom平台为什么禁止卖家开重复/关联账号?
  
  我们发现卖家经常是为了提高曝光率以及降低风险才建小号的。因为卖家会想,就算一个账号表现不好或没了,还有备用的账号,所以不用太担心。正是这样的卖家更容易不遵守平台规则。
  
  侵权产品
  
  Joom平台禁止卖家侵害第三方利益,并且对在平台上出售侵权产品、假货和仿冒品的行为持零容忍的态度。
  
  Joom将系统性地进行侵权产品查控,每周都将检查所有卖家过去一周内:
  
  * 以侵权为由被下架的已过审(销售中)的产品
  
  * 新上传(未进入销售状态)的在产品审核阶段以侵权为由被拒的产品
  
  如果在一周时间内,卖家有一个及以上的产品因为侵权被下架或是被拒了,卖家将受到Joom平台的严厉惩罚。
  
  注:对于中国、日本和韩国卖家:
  
  惩罚将随违规次数逐步加重,从发放10个额外处罚分、3/7/30天的临时封号至永久封号。
  
  1、初次被查出侵权的卖家将收到为期7天的10个额外处罚分。
  
  2、第二次被查出侵权的卖家将受到封号3天的处罚。
  
  3、第三次被查出侵权的卖家将受到封号7天的处罚。
  
  4、被查出侵权四次及以上的卖家将受到封号30天的处罚。如在30天的封号期间内:
  
  经Joom产品审核团队检查,卖家产品不再涉嫌侵权——平台将解封卖家的账号。
  
  经Joom产品审核团队检查,卖家产品仍涉及侵权——卖家将被永久封号。
  
  价格作弊(虚假定价)
  
  虚假定价指的是在没有合理依据的情况下,多属性产品不同变型的价差超过10%的现象。
  
  12月20日起,如果卖家超过10%的产品涉嫌虚假定价,所有存在低价作弊现象的产品都将被下架。
  
  产品变型有价格差异必须有合理的解释,如:
  
  * 功能不同(手动 / 自动搅拌机,电子设备等)
  
  * 尺寸不同(比如被子、毯子大小不一样,额外重量会导致额外运费)等
  
  请注意:服装和鞋类的产品,即便是尺码不一样也不能设置不同的价格,定价需与实体店内一样,一个产品对应一个统一的价格。鞋服以外的产品暂无具体的变型价差区间的限制,但是审核人员判定变型价格不合理的产品会被下架。
  
  虚假定价案例
  
  * 同一尺码、不同颜色的外套变型价格相差10%以上。
  
  * 同一尺寸、不同图案的窗帘变型价格相差10%以上。
  
  * 同一款式、不同颜色的笔袋变型价格相差10%以上。
  
  * 同一款式、不同尺码的鞋服产品变型价格相差10%以上。
  
  合理价差示例
  
  * 同一型号、不同内存的手机(比如64G和256G内存的iphone)拥有不同的价格。变型价差范围不会受限制,也就是说10%以上的价差也可以允许。
  
  * 同一款式,不同尺寸的水杯(比如容量为300ml和500ml的水杯)拥有不同的价格。变型价差范围不会受限制,也就是说10%以上的价差也可以允许。
  
  虚假定价会严重影响消费者体验。如果消费者看到一个低价商品,点进产品页面,但是发现只有其中一个产品变型的价格与首页展示的价格相符,心里会有种被欺骗了的感觉。
  
  平台将虚假定价视作欺骗消费者的行为。
  
  注:对于中国、日本和韩国卖家:
  
  对于初犯者,平台将在不做通报地给予卖家10个惩罚分。如果再收到此类举报,卖家将被禁号。
  
  另外还请注意,Joom产品排序算法是根据产品变型价格的中位数来计算的,而不是根据定价最低的产品变型的价格。因此给某一个产品变型定过低的价格并不能帮助提升产品的排序。
  
  不相关的产品变型
  
  Joom严禁卖家将不同类别的产品放在一起。一个产品链接只对应一种类型的产品。如果这是“套装”,那么就不能将上装及下装分开作为“套装”的不同变型。更不允许在“裙子”这个链接下的商品变型里贩卖服装饰品之类的。
  
  这样的产品会影响消费者体验,因为顾客将很困扰,不知道怎么才能搜索和购买到他们想要的产品。
  
  注:对于中国、日本和韩国卖家:
  
  因此首次发现此类问题时,Joom平台有权不做通报地给予卖家10个惩罚分。再次收到举报时,平台将禁用违规卖家的账号。
  
  重复商品
  
  Joom平台严厉禁止发布重复产品,即使是在同一个账号的不同店铺里也不行。每个产品在图片、名称、描述、价格等方面上都必须大为不同。
  
  虚拟发货
  
  虚拟发货是指:
  
  1、给不同收件人的订单里使用同一个物流追踪号码
  
  2、给顾客不正确的物流追踪号码(比如说顾客在欧洲,给的物流追踪号码却显示货品发往南非)
  
  3、投递空包裹
  
  上述行为被平台视作欺骗消费者的行为。Joom有权在不询问卖家事发原因的情况下取消订单。
  
  盗用图片
  
  盗用图片是指摄影作品侵权和盗用摄影作品的行为,也被称作盗图。也就是说在未经摄影师或图片所有者允许的情况下,将他人的摄影作品作为自己的产品图片展示的行为,比如:
  
  1、使用其他卖家上传的图片或网上图片的原图
  
  在他人的图片上添加自己公司的水印并使用
  
  2、对他人的图片进行美化或加工之后自己使用
  
  3、Joom平台将根据情节轻重给予盗图的卖家相应惩罚,比如禁用产品、发放处罚分或封号。
  
  自制线上物流面单
  
  注:Joom线上物流现仅针对中国卖家。
  
  Joom平台禁止卖家使用自制的模版为线上物流发货的订单打印面单,因为贴有自制面单的包裹有很大的几率被邮政退回,这将导致退款率的飙升以及物流时效的骤降。
  
  为了保证消费者的利益,Joom平台决定严厉禁止卖家使用自制的线上物流面单。违反规则的卖家将受到封号7天的处罚。
  
  在包裹里夹带无关卡片或纸条
  
  请卖家在发货时注意产品及配件的完整性,但也请勿夹带以下不相关的多余物品:
  
  1、带有卖家其他线上或线下店铺信息以及个人信息的卡片
  
  2、店铺自家折扣卷、返现卷或会员卡等
  
  3、要求买家五星好评、长文评论或上传卖家秀的纸条
  
  违反上述规定的卖家一经查处,则会被封号1、3、7天不等,由违规情节严重来决定。
  
  同时平台也允许卖家附赠下类物品:
  
  1、带有卖家自己Joom店铺名称或链接的感谢卡片
  
  2、充满善意祝福的贺卡、书签或贴纸等(比如写有“Have a nice day”)
  
  3、合理的小礼物或纪念品,如冰箱贴、钥匙扣等
  
  私下联系买家
  
  为保证沟通效率、服务质量和用户体验,Joom特别安排有通晓当语言的客服负责和买家的沟通交流。
  
  为保证良好的用户体验,平台禁止卖家通过用户所留的电话号码、邮箱等联系方式私下联系用户(比如在Whatsapp,Telegram,Viber,VK等社交软件中联系用户)。
  
  注:对于中国、日本和韩国卖家:
  
  违反上述规定的卖家一经查处,会收到为期两周的十个额外处罚分。如平台再次发现卖家有私下联系卖家的行为,卖家则会受到封号处罚。
  
  虚假产品链接
  
  虚假产品链接指的是保留产品链接,更换产品主体的行为。比如:
  
  * 产品链接一开始对应的是单属性产品——8G的U盘,卖家之后将此链接主体改为了另一个单属性产品——32G的U盘;
  
  * 产品链接一开始对应的是毛巾(价格较低),卖家之后将此链接的产品主体改为了连衣裙(价格较高)。
  
  虚假产品链接、更换产品主体的行为一经查证,违规产品便将被下架。多次违反此规定的卖家将受到封号处罚。
  
  高取消率
  
  Joom系统将自动下架取消率高的产品。 此产品将被禁用,并显示红色的“产品取消率过高”警告标志。
  
  如果您的账号总取消率过高,账号将面临被封号的风险。请注意,Joom平台同样有权采取其它惩罚措施。
  
  价格过高产品将被平台下架
  
  Joom注意到卖家为某些产品设定了十分不合理的高价。然而价格过高的产品破坏了平台的声誉以及良好的客户体验。因此,Joom决定更新与价格过高产品相关的平台政策。
  
  从现在开始,平台有权以不合理的高价格为由下架相关产品。 根据“当前”平台政策规定,如果无特殊理由,定价超过一般价格的20%即被判定为价格过高产品。此百分比可变。请注意,Joom通过与其他平台上的相似产品价格进行比较来确定一般价格。
  
  我们敦促卖家检查产品价格并降低不合理高价。
  
  重复验证速卖通店铺
  
  现阶段,为入驻Joom平台,卖家需验证自己的速卖通店铺。
  
  Joom严禁重复验证相同的速卖通店铺,即一个速卖通店铺只能验证一次。所有涉嫌重复验证店铺的账号都将受到相应惩罚:
  
  * 最早认证速卖通店铺的账号将被关闭一周;
  
  * 重复认证速卖通店铺的账号将被关闭;
  
  * 未激活(申请入驻)的账号将被关闭。
  
  来源:JOOM

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