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旺季前夕店铺被封的原因与对策详解

一年一度的旺季就要开启了,忽然之间大家都开始忙碌起来,忙着清库存,忙着上新品,摩拳擦掌,准备在旺季大干一场,感觉空气中都弥漫着一股祥瑞之气。

不过有人欢喜也有人愁,这不,侃妹一个卖家朋友最近就遇到了棘手的问题。

旺季前夕店铺被封的原因与对策详解

事情是这样的,朋友刚做亚马逊不到6个月,而旺季刚好又即将来临,一顿瞎忙,不知道什么时候踩到了红线,账号突然就被封了。

侃妹问起才发现,这位朋友连亚马逊后台的Terms of Service和Help都没看完,对亚马逊的规则及红线也是处于一知半解的状态,所以自己根本就不知道触犯了哪条红线,目前还在申诉中。

也正是因为这个事情,侃妹决定好好掰扯掰扯关于卖家被封号的原因,以及后续的账户申诉,希望给各位卖家提个醒,旺季前夕特别需要注意自查自省,不要在不知不觉中触碰红线。

先来说下主要的封号原因:

1、多个辅助Listing,每个listing都会带有一定数量的review,然后统一和主推listing做成父子变体的模式,然后把其他的辅助listing库存调成零,这样主推listing就共享了所有listing的review和Q&A。

另外,很多按照这个逻辑衍生出来服务商的黑科技,比如合并僵尸listing,无主listing,通过合并变体的模式刷直评,通过合并变体的模式做定制VP等等都是亚马逊这次严厉打击的目标。

而且,亚马逊为了严厉打击此类行为,按照官方说法,可能到后面正规操作的父子变体合并以后,review也不会共享了。这个对一些做服装类目的卖家来说,真的是一场灾难!

旺季前夕店铺被封的原因与对策详解

2、变体里面规定的属性只有尺寸和颜色,那么你在做父子变体的时候,只能按照尺寸和颜色来划分子体,要保持变体属性和主卖listing的一致性。举个例子,我们售卖一款T恤,创建不同颜色的子变体是合规的,但是创建不同款式的子变体就是违法ASIN创建政策了。

所以说,变体(也称为父子ASIN关系)是相互关联的产品集合。变体的主旨在于区别相关商品之间的差异,根据不同的商品类目或节点,变体的主题也会不同。例如服饰类目可以有“颜色/尺寸”变体,宠物用品类目可以有“味道”,“数量”变体。

3、卖家在添加变体的时候需要注意每个类目的要求及提示。注意:错误的添加或使用亚马逊不允许的变体,可能会导致Listing下架。

例如:同一款手机型号的充电器,把充电线和车充作为变体放在同一个页面下,但其实是两个完全不同的商品,这种情况叫作“捆绑销售”而不是变体。亚马逊其实有专门的“商品捆绑销售政策”。

另一种情况是在亚马逊允许的变体主题下加入不相干的信息,如在“颜色“变体下加入“型号”。不正确的变体合并可能导致的后果是ASIN的可疑评价“review”被消除,甚至ASIN下架和封号。这些都属于违法亚马逊ASIN创建政策。

下图就是比较正确的变体示例,以前可以不重视,如今可要马上重视起来:

旺季前夕店铺被封的原因与对策详解

4、有些卖家把产品的数量作为的变体属性,按照1 PC 2 PCS 3 PCS 4 PCS 等等这样的数量发布且创建为变体的,也属于严重违法了ASIN创建政策。

这一块大家一定要注意,以后一定要严格按照亚马逊规定的变体属性来做变体,而不是根据自己的想法随意乱来。

5、我们常用的listing翻新策略,包括listing merge合并的翻新策略,这些都属于违法ASIN创建政策里面,关于重复创建ASIN这一项条款,这一块也是亚马逊重点打击的对象。

6、如果你已经完成了品牌备案,实现了UPC豁免,你可以直接用凭借关键属性(比如Manufacturer Part number)来上传产品,如果这个时候你还用UPC上传的话,就属于重复创建ASIN了。

另外你当时备案选择关键属性的时候,选了多个关键属性,在上传listing的时候填写多个关键属性得信息,那么这种也属于重复创建ASIN。

其中有一个大卖就是因为重复创建挂的账户,这一块不得不重视,特别是已经完成品牌备案的卖家。

旺季前夕店铺被封的原因与对策详解

接下来说说账户申诉:

在账户被封后,第一件重要的事就是写申诉信,很多卖家想都不想,就在网上下载一个模板,直接拿过来套用。

要知道,套用模板是会造成账户关联的,所以模板可以用,但一定只是借鉴参考,切莫照搬照抄。卖家需要的是申诉信的写法思路,而不是某个具体的模板。这里,我们把申诉信的写作思路分为三个部分。

第一部分:

直接坦白从宽,陈述事实,然后承认错误。

这里强调一点:具体什么原因导致的关店或者移除销售权限一定要在这一段说清楚,越清楚越好,越模糊你的申诉信就越过不了。这一部分其实是整个申诉信最关键的部分,因为亚马逊封你的时候,原因都会写的非常模糊。

比如这一次,亚马逊统一告诉那么多卖家你们是因为“违反ASIN创建政策”被封的号,但是要知道这个政策下面有那么多条具体原因,你具体违反了哪一条亚马逊是不会告诉你的,为啥不告诉你具体原因呢?

因为他要看你认错的态度,你得把你的那些违规操作细节都交代出来,然后他会看是不是和他后台的annotation一模一样,如果一样的话,而且交代详细的话,基本上你这个申诉信就算过了一大半了。

如果不一样,或者特别模糊的话,直接申诉信就被拒绝了,因为你连你做的错事都不坦白,你下面说那么多又有什么意义?态度首先就不端正。

说的更通俗一点:你可以理解为亚马逊店铺挂了有一个门可以救。如果你能够准确的知道那扇门密码(也就是你账号被封具体的原因),那么你就能够把账户救回来。

但是,如果你输入的密码不对,一般来说猜三次都错的话就彻底死了。这种情况属于是有救类型的,有时候你接到邮件,没有给你留申诉的通道的话,那就说明这个账号门都没给你,那么正常的申诉就没有意义了。

旺季前夕店铺被封的原因与对策详解

第二部分:

这一部分相对来说就比较好写了,主要就是讲你现在采取了哪些行动,告诉亚马逊你正在采取哪些补救措施,来弥补犯下的这个巨大的错误,让亚马逊看到你的行动力!

另外就是需要告知亚马逊,以后我们会怎么做来规避此类问题再次发生!

举个例子,比如这次因为重复刊登封号,那么我现在就开始大规模的店铺自查,纠正一切关于重复刊登这一块的问题。

同时这里要学会引用亚马逊的TOS里面的规章制度,就说我们深刻认识到了我们的具体问题,比如在ASIN创建政策里面哪一条我们违反了,我们以后一定会尽量规避,同时ASIN创建政策里面的其他内容,我们也会深刻学习。

这一块最好能够做到引经据典,大量reference亚马逊的规章制度,然后逐条进行自我批驳,总结学习,以及做适当延伸,就像我们之前上D课一样,这里还是很重要的一个部分,希望大家能够清楚!

第三部分:

这一部分属于锦上添花了,你如果对上面内容提供已经非常有信心就没必要写这个部分。

这一部分主要是提供一些additional information,比如你的公司规模,团队人数,公司实力,在海外有没有海外仓和公司,月销售额和年销售额情况,采购订单增值税发票,如果是工厂可能会更好。

另外还有主营类目是什么,是不是属于垂直类目的精专卖家等等,这些额外信息的提供目的是要让亚马逊觉得你是一个正常经营,且有实力的正规卖家,而不是那种投机取巧,扰乱亚马逊平台规则的小卖家和搅屎棍。

旺季前夕店铺被封的原因与对策详解

虽说账户被封是可以申诉的,但侃妹还建议大家不要去碰红线,尤其是在旺季即将到来的时候,一旦被封,直接会影响后面的促销,而且申诉成功的几率也会大打折扣,还是踏踏实实做个正经的亚马逊卖家靠谱。

另外,这段时间大家一定要注意产品侵权问题,群内就有小伙伴反映收到了专利侵权投诉,侃妹温馨提醒,大家在确保采购、销售和配送的商品没有违反相关法律法规的前提下,同时需要注意不要滥用或误用一些可能侵犯他人知识产权的用语、商标或者图片。

(来源:侃侃跨境那些事儿)


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