行业动态

行业动态

首页 > 资讯中心 > 行业动态 >

亚马逊差评邮箱能找到吗?找不到试试这样做!

  近期不少小伙伴问侃妹,现在还能不能找到差评的邮箱啊?最近看到这些差评就肝疼,到底应该如何是好啊?
  
  亚马逊差评邮箱能找到吗?找不到试试这样做!
  
  说句实话,侃妹也努力尝试过各种宣传能够找到差评邮箱的工具,但是发现几乎没有特别靠谱的,亚马逊几轮安全防护以后,基本上断绝了找差评邮箱的机会了。除非一些比较诚实的客户在review上面的名字和订单上的名字是一模一样的,才可以在订单中筛选出来,可惜老外向来注重隐私,这种情况比较少,大部分名字和后台订单名字是对不上号的。那种匿名差评真的让人非常恼火,有一种空有一身删差评力气,但是无处使用的感觉!
  
  关于找到差评邮箱,侃妹也没有很好的办法,经过和一些小伙伴们交流讨论,再结合自己的运营实操,得出来了一些经验方法,虽然不能够百分百找到差评,但是在目前这种大环境下,除了订单名字比对,还是可以试一试以下的新方法,我自己也测试过有些订单还是可以找到的,也希望能够帮助到各位卖家朋友。
  
  方法一:后台查询法
  
  当我们遇到差评的时候,可以根据这个路径查到退货详情表格:Reports -> Fulfillment and see all returns:
  
  亚马逊差评邮箱能找到吗?找不到试试这样做!
  
  然后我们就可以根据这个表格的详情,查出来具体这个订单这个产品的一个退货原因。一般来说留了差评的客户都会退货的,很少有不退货只是简单地留个差评屌你的。那么我们就可以去核对一下review的内容,看一看退款理由里面有哪些理由和review的内容高度相似的,把这个退款订单给摘出来,八九不离十就是这个人了,可以开始联系他了。
  
  当然这里强调一下,当我们联系删差评的时候不要说的那么赤裸裸,你只需要道歉,然后愿意免费再送他一个完好无缺的货就够了。也就是full refund and product placement.在站内信里面千万千万不要提review的事情,先把他哄开心,然后可以让他公正客观的评价一下我们的产品,就和正常的索评一样就行了。毕竟索评亚马逊并没有明令禁止,目前还是属于合规的范畴,所以整个操作下来并没有什么地方是违规的!
  
  这里肯定有朋友要问了,万一类似的退货理由有几个订单怎么办?
  
  侃妹觉得都可以按照full refund and product placement来处理,当然前提是你的货不是很贵的情况下。因为一方面有几率联系到那个留差评的卖家,从而让他改掉评价;另一方面就算是联系错了,也可以把未来的差评扼杀在摇篮里,而且很有可能因为你的良好态度后期索到了几个好评,毕竟对这些退货了而且又没留差评的人来说,你这么做对他就是意外惊喜,最后一封索评过去一般都会有留星级比较高的review的。
  
  亚马逊差评邮箱能找到吗?找不到试试这样做!
  
  而且这些都是侃妹实操经历过的情况哦!大家也可以试一试哒!
  
  (另外,侃妹对喜欢要邮件模板的老铁再说一句:模板真的不要用,邮件还是自己写,用模板真的会死,一定要记住这一点!)
  
  方法二:Comment 回复法
  
  每一条review下面都是可以comment的,也就是评论。你一旦comment以后,这个留评的人的邮箱就会收到邮件提醒,等于说间接给这个留差评的卖家发邮件了。这里强调一下,一般来说你申请了一个卖家账号,就会自动分配给你一个买家账户,你拿这个买家账户用你卖家账号注册的信用卡,随便买个50USD的东西,你就可以有comment的权限了。这里提醒一下,你们可以把这个买家账户上面的名字改成你的品牌名,这样comment的时候显得会更正式一些!
  
  Comment这一块怎么写的话其实也是暗藏玄机的,写的好不好也会影响最终能不能把差评删掉。大家看看大卖家Spigen是这么操作的吧:
  
  亚马逊差评邮箱能找到吗?找不到试试这样做!
  
  严格来说,这个模板还是可以学一下的,侃妹觉得写的很不错。留差评的人看到以后是有可能会回复你的,其他语句懂英文的都明白,侃妹也不细说,主要和各位聊一下亮点,文案里面其中一大亮点就是这个蓝字部分的链接,侃妹点进去看了一下,出现了下图这个页面:
  
  亚马逊差评邮箱能找到吗?找不到试试这样做!
  
  上图就是直接可以和卖家取得联系的窗口,换句话说,这个留差评的买家点击链接以后就可以一键和卖家取得联系了,这样就大大的增加了你获取留差评买家联系方式的机会!侃妹也亲自尝试过,会有一部分买家直接邮件联系你了,后面怎么处理就不用说了,上面已经说过了。毕竟只要是正常的买家,不是恶意差评,只要能够帮他解决问题,一般人也不会为难你的!
  
  今天的分享就到这里,老铁们如果有其他的好方法,记得留言哟!
  
  (来源:侃侃跨境那些事儿)



以上内容由【深中互联】编辑整理!中山网站建设外贸网站建设跨境电商平台开发shopify运营数字营销外贸企业邮箱就找深中互联,我们更专业!服务热线:15712129807

如果您有什么问题,欢迎与我们联系

点击QQ咨询
联系我们


扫描添加微信