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换种姿势索评,让亚马逊买家主动留review!

  做亚马逊的卖家最记挂两件事情,一个是怎么提升销量,一个是怎么获得星星和评论。
  
  这两件事就衍生出了很多不同的问题和方式。其中有一个问题就是,产品要获得星星,应该在哪个时间段发力呢?售前,售中还是售后呢?
  
  售后
  
  在卖家们的运营经验和常识里,索评都是售后进行。
  
  当产品已经售出去,卖家先给客户发一封产品已经出库的通知和感谢邮件,表达对于买家的感恩之心,并且提醒如果有任何问题可以回复该邮件或者及时联系卖家。
  
  等到产品已经送到消费者手中,再发送一封产品送达确认邮件,告知买家产品已经送达,让买家安心享受产品,并且再一次申明有任何问题可以联系卖家进行解决。
  
  再过个三五天,再去一封邮件,恳求买家留下忠实评价。
  
  一般卖家的索评步骤都是这么三步走。
  
 换种姿势索评,让亚马逊买家主动留review!
  
  当然也有一些卖家铤而走险,“买”或者通过其他渠道绕过亚马逊站内信,获取到客户的邮箱,从而进行索评。
  
  这种做法虽然不会马上被亚马逊发现,但是如果有消费者自己爆料出来,对于卖家也是非常危险的。
  
  售中
  
  至于销售的过程之中,其实也就是消费者预览 listing 的过程,由于listing 都是在亚马逊平台的严格监控之下,卖家们也动不了什么歪心思,顶多写上一句有售后保修,有问题欢迎咨询的话。
  
  所以越来越多的卖家们会把索评这件事情前置,前置到产品出售之前。
  
  售前
  
  前置到产品出售之前,有两个不同的方向,一个偏黑,也是违规的行为,其实就是唰单上review。当然这是亚马逊不允许的。
  
  而另一个方向,就是把索评前置到更前的时期,前置到产品包装的时候,在产品的说明书和售后服务卡上下功夫。
  
  比如说这个9000多条评论的产品,就是利用售后卡片上的宣传字样和邮箱,让消费者主动联系卖家,并且向买家索评。
  
  换种姿势索评,让亚马逊买家主动留review!
  
  无独有偶,很多大牌产品也会利用售后服务卡或者感谢信为自己索评或者招揽新的客户:
  
  换种姿势索评,让亚马逊买家主动留review!
  
  甚至很多大卖都会利用售后服务卡为自己的产品招揽评价:
  
  换种姿势索评,让亚马逊买家主动留review!
  
  而在这个过程中,卖家除了要重视给消费者留下自己的联系方式以外,还有如何写才能让买家愿意去联系你。(直接写联系我和有问题可以联系我们,我们给你解决,效果肯定不一样)。
  
  当然,还有很重要的一个点,就是如何去承接那些愿意主动来联系你的客户。
  
  换种姿势索评,让亚马逊买家主动留review!
  
  有些卖家觉得放个邮箱或者 Facebook 就可以,让他们来输入咨询就好了。
  
  但是卖家有没有想过,万一消费者不小心输错了呢?万一他输了一半觉得麻烦不想继续了呢?
  
  卖家需要做的,除了留下联系方式,就是尽量减少客户思考的时间,让他有一瞬间的冲动,想要联系你,联系上了,再通过话术请他留下评论。
  
  这才是索评的正确姿势。
  
  (来源:跨境电商小V)


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